Operador de Monitoramento CFTV - Manaus

Atividades:

• Atender e registrar solicitações de clientes, parceiros e usuários, utilizando sistemas de atendimento e roteiros padronizados, para garantir agilidade e precisão nas informações prestadas;

• Realizar o direcionamento de demandas às áreas responsáveis, seguindo fluxos de atendimento e protocolos internos, para assegurar o encaminhamento correto das solicitações;

• Monitorar e acompanhar o andamento dos chamados abertos, atualizando registros no sistema, para garantir o retorno dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do solicitante.;

• Fornecer informações e orientações sobre produtos, serviços e procedimentos, comunicando-se de forma empática e clara, para contribuir com a boa experiência do cliente;

• Registrar ocorrências, reclamações e sugestões recebidas, categorizando-as conforme os padrões definidos, para apoiar a análise de indicadores de qualidade e melhoria contínua;

• Operar ferramentas de atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e aplicativos, para assegurar a eficiência do suporte oferecido em diferentes meios de comunicação;

• Cumprir os procedimentos e políticas de atendimento estabelecidos pela empresa, mantendo postura profissional e cordial, para garantir a uniformidade e excelência na comunicação com o público;

• Reportar situações críticas e irregularidades à liderança imediata, relatando desvios e incidentes, para possibilitar ações corretivas e manutenção dos níveis de serviço.

Requisitos:

• Experiência com softwares de monitoramento: Digifort, Milestone e Genetec;

• Pacote Office Básico;

• Formação de vigilante.